Политика возврата средств

Дата публикации: 08.03.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за использование сервиса Sellatrix.

1.2. Сервис Sellatrix является цифровым продуктом (программным обеспечением), доступ к которому предоставляется в электронном виде через сеть Интернет.

1.3. Доступ к сервису предоставляется незамедлительно после оплаты. С момента предоставления доступа услуга считается оказанной в полном объёме за оплаченный период.

2. Пробный период

2.1. Пользователь имеет возможность бесплатно ознакомиться с функционалом сервиса в течение пробного периода (при его наличии).

2.2. Оплата подписки после пробного периода означает, что Пользователь ознакомился с функционалом сервиса, удовлетворён его качеством и согласен с условиями предоставления доступа.

2.3. Пользователь подтверждает, что ознакомился с функционалом сервиса до момента оплаты.

3. Факт использования сервиса

3.1. Фактом использования сервиса (подтверждением оказания услуги) считается совершение Пользователем любого из следующих действий после оплаты:

• вход в личный кабинет;
• использование любого функционала сервиса;
• подключение аккаунта маркетплейса;
• получение аналитических данных;
• скачивание отчётов.

3.2. Оператор ведёт журнал действий Пользователя (лог аудита), который является доказательством факта оказания услуги.

4. Условия возврата

4.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:

• ошибочное (повторное) списание средств;
• двойная оплата одного и того же периода;
• техническая невозможность использования сервиса по вине Оператора в течение более 72 часов подряд в оплаченном периоде;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5. Случаи, когда возврат не производится

5.1. Учитывая цифровой характер сервиса, возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Пользователь воспользовался функционалом сервиса в оплаченном периоде (см. п. 3.1);
• с момента оплаты прошло более 3 (трёх) календарных дней;
• доступ к сервису был предоставлен и Пользователь имел возможность использовать функционал;
• нарушение Пользователем условий публичной оферты;
• блокировка аккаунта за нарушение правил использования сервиса;
• Пользователь самостоятельно принял решение о прекращении использования сервиса до истечения оплаченного периода.

6. Претензионный порядок

6.1. Пользователь обязуется направлять претензии и запросы на возврат непосредственно Оператору до обращения в банк, платёжную систему или иные инстанции.

6.2. Для оформления возврата необходимо направить запрос на email: support@sellatrix.ru.

6.3. В запросе необходимо указать:

• email аккаунта в сервисе;
• дату и сумму платежа;
• причину запроса на возврат;
• подтверждающие документы (при наличии).

7. Срок рассмотрения

7.1. Запрос на возврат рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

7.2. О результате рассмотрения Пользователь уведомляется по email.

7.3. При рассмотрении запроса Оператор вправе запросить дополнительные сведения и документы.

8. Способ и сроки возврата

8.1. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж, в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения о возврате.

8.2. В случае невозможности возврата на исходное средство платежа возврат производится по реквизитам, указанным Пользователем.